ทำไม Custom GPT ถึงเป็นเทรนด์ที่ควรรู้?
คุณเคยคิดไหมว่าการมี AI ผู้ช่วยเฉพาะกิจ ที่ตอบโจทย์การทำงานหรือสื่อสารแบบตรงกับวัฒนธรรมองค์กรตัวเองโดยไม่ต้องรอ Dev สร้างบอทใหม่ทุกครั้ง จะเปลี่ยนประสบการณ์การทำงานได้ขนาดไหน? นี่คือจุดเริ่มต้นของ Custom GPT — เทรนด์ AI ที่จะเข้ามาเสริม Productivity ทั้งในระดับบุคคลและองค์กร ซึ่งกำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดทั่วโลก
Custom GPT คืออะไร?
Custom GPT คือฟีเจอร์ในแพลตฟอร์ม ChatGPT ของ OpenAI ที่ให้คุณสร้าง “AI ผู้ช่วย” ตามโจทย์และบทบาทเฉพาะตัวได้เอง โดยปรับทั้งสไตล์การตอบ คำแนะนำ ฐานข้อมูล และฟังก์ชัน (Tools) ที่ใช้ในแต่ละงาน ให้เหมาะสมกับเป้าหมายหรือบริบทงาน
พูดง่าย ๆ คือ คุณจะได้ AI ที่ "มีบุคลิก-ภาษาการสื่อสารเฉพาะตัว" หรือดึงข้อมูลเฉพาะจากไฟล์ภายใน ไม่ใช่แค่บอทสารพัดประโยชน์แบบเดิม ๆ
ตัวอย่างที่องค์กรทั่วโลกเริ่มใช้จริง เช่น
- สร้าง AI ฝ่ายบุคคลที่ตอบเฉพาะเรื่อง HR หรือสวัสดิการตรงกับคู่มือบริษัท
- สร้าง AI ที่ช่วยตรวจสอบและแนะนำโค้ดในรูปแบบที่ทีม Dev ใช้จริง
- สร้างผู้ช่วยด้านงานขาย วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตอบคำถาม FAQ ที่ซับซ้อน
ตารางเปรียบเทียบ Custom GPT vs ChatGPT ปกติ
| หัวข้อเปรียบเทียบ | Custom GPT | ChatGPT ปกติ |
|---|---|---|
| ปรับบทบาท/บุคลิก | กำหนดเองได้ | มาตรฐานทั่วไป |
| เพิ่มข้อมูลเฉพาะองค์กร | อัปโหลดไฟล์/FAQ ได้ | ใช้ข้อมูลออนไลน์ |
| สไตล์การตอบ | กำหนดเฉพาะกิจได้ | AI ทั่วไป |
| เหมาะกับใคร | ทีมงาน/องค์กรทุกขนาด | บุคคลทั่วไป |
| ข้อจำกัด | ต้องตั้งค่า/อัปเดตเอง | ใช้งานง่ายกว่า |
Custom GPT ทำอะไรได้บ้าง? (Use Cases)
- สรุป/แปล/จัดหมวดหมู่เอกสาร เช่น สกัด Action จากสรุปประชุมให้อัตโนมัติ
- ช่วยร่างคอนเทนต์ที่ตรงกับโทนเสียงแบรนด์ เช่น โพสต์ Facebook หรืออีเมลสื่อสารภายใน
- ช่วยตอบ FAQ อัตโนมัติ ด้วยข้อมูลบริษัท (FAQ, Policy, คู่มือ)
- วิเคราะห์ข้อมูล รายงานแนวโน้ม, จุดแข็ง-อ่อนของยอดขาย, หรือสร้าง Insight ทางธุรกิจ
- ผู้ช่วยฝ่าย HR คัดเรซูเม่, ตอบนโยบายบริษัท, ประเมินคุณสมบัติพนักงาน
- ตัวช่วยนักพัฒนา สรุป Pull Request, ตรวจสอบ coding guideline, generate test case
ตาราง Use Cases Custom GPT แยกตามแผนกงาน
| แผนกงาน | ตัวอย่างการใช้ | ประโยชน์ |
|---|---|---|
| HR | ตอบ FAQ พนักงาน, คัดเรซูเม่ | ลดงานซ้ำซ้อน, เร็วขึ้น |
| Marketing | ร่างโพสต์, วิเคราะห์ feedback | คอนเทนต์ตรง CI |
| Dev/IT | ตรวจโค้ด, สรุป Jira | ลดเวลาตรวจโค้ด |
| Sales/PM | วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, สรุปอีเมล | Insight เชิงกลยุทธ์ |
| ผู้บริหาร | สรุปประชุม, สร้างรายงานอัตโนมัติ | ตัดสินใจเร็วขึ้น |
Custom GPT ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานอย่างไร?
- ลดเวลางานซ้ำซ้อน เช่น การสรุปประชุม, ตอบอีเมล, ทำรายงาน
- สร้างมาตรฐานการตอบแบบองค์กร สื่อสารภายในตรงแนวคิด
- รองรับ 24/7 ไม่ต้องรอคนว่าง หรือสลับกะ
- สามารถต่อยอดสร้าง bot หรืองาน automation เพิ่มเติมในอนาคต
ขั้นตอนเริ่มใช้งาน Custom GPT
| ขั้นตอน | รายละเอียด | Tips สำหรับมือใหม่ |
|---|---|---|
| 1. สมัคร | เลือกแผน Plus/Team/Enterprise | ใช้อีเมลบริษัทจะดีกว่า |
| 2. สร้าง | Create a GPT ใน ChatGPT | ทดลองเริ่มง่าย ๆ ก่อน |
| 3. ตั้งค่า | กำหนด instruction/บทบาท | ใช้ภาษาไทยหรืออังกฤษได้ |
| 4. ใส่ข้อมูล | อัปโหลดไฟล์, FAQ, Policy | ทดสอบหลายกรณี |
| 5. แชร์ | ให้ทีมเข้าถึง GPT | เทสต์ก่อนแชร์วงกว้าง |
ข้อดี-ข้อควรระวัง (Pros & Cons Table)
| ข้อดี | ข้อควรระวัง/ข้อจำกัด |
|---|---|
| ลดงานซ้ำซ้อน, สื่อสารมาตรฐาน | ต้องตั้งค่าความปลอดภัยข้อมูล |
| รองรับองค์กร/บุคคล | ยังไม่เชื่อมต่อ API เต็มรูปแบบ |
| ต่อยอด automation ได้ | ผลลัพธ์ควรมีการตรวจสอบซ้ำ |
Conclusion/Call to Think
Custom GPT คือ “AI ผู้ช่วยเฉพาะกิจ” ที่องค์กรหรือบุคคลสามารถปรับแต่งให้ตอบโจทย์งานหรือวัฒนธรรมของตัวเองได้เต็มที่
คุณพร้อมหรือยังที่จะเปลี่ยนงานซ้ำซ้อน หรืองานที่ต้องใช้เวลา ให้ AI ช่วย? จุดไหนในทีมคุณที่ควรเริ่มใช้ Custom GPT ก่อน?
FAQ
- Custom GPT ต่างจาก ChatGPT ปกติอย่างไร?
Custom GPT กำหนดบทบาท, เพิ่มข้อมูลเฉพาะงาน และตั้งคาแรกเตอร์เฉพาะตัวได้ - ต้องเขียนโค้ดหรือเปล่า?
ไม่ต้อง! สร้างง่าย ๆ ผ่านหน้าจอ ChatGPT - ถ้าใช้กับข้อมูลบริษัทจะปลอดภัยไหม?
เลือกใช้แผน Team/Enterprise และตั้งค่าความเป็นส่วนตัวให้ดี
แหล่งอ้างอิง:
- OpenAI: https://help.openai.com/en/articles/6783457-custom-gpts-overview
- VentureBeat: https://venturebeat.com/ai/how-to-use-custom-gpts-on-chatgpt/
- Forbes Tech Council: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2024/01/12/custom-gpts-how-tailored-ai-tools-will-transform-business/?sh=12a4c7e417dc