ทักษะ IT ที่องค์กรต้องการในยุค Digital Transformation มีอะไรบ้าง?

ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับการดำเนินธุรกิจแทบทุกด้าน การทำ Digital Transformation ไม่ได้หมายถึงเพียงการนำ Software, Cloud หรือ AI เข้ามาใช้ภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน วิธีคิด และการพัฒนาบุคลากรให้สามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อการแข่งขันของธุรกิจเกิดขึ้นทั้งในด้านความเร็ว ข้อมูล ประสบการณ์ของลูกค้า และความสามารถในการสร้าง Digital Product ใหม่ ๆ องค์กรจึงต้องการบุคลากรที่มี ทักษะ IT หลากหลายมากขึ้น เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและเติบโตไปพร้อมกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

แล้วทักษะด้าน IT ใดบ้างที่มีบทบาทสำคัญในยุค Digital Transformation?

Digital Transformation คืออะไร และเกี่ยวข้องกับทักษะ IT อย่างไร?

Digital Transformation คือ กระบวนการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงวิธีการทำงาน กระบวนการทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของลูกค้า

แต่การมีเทคโนโลยีที่ดีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ หากองค์กรไม่มีบุคลากรที่สามารถออกแบบ พัฒนา ดูแล และนำเทคโนโลยีเหล่านั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์จริง

ดังนั้น “คน” จึงเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญของ Digital Transformation

องค์กรจึงต้องพัฒนาหรือมองหาบุคลากรที่มีทั้ง Technical Skill และ Business Skill เพื่อช่วยเชื่อมโยงเทคโนโลยีเข้ากับเป้าหมายของธุรกิจ

1. Cloud & Infrastructure

Cloud กลายเป็นหนึ่งใน Technology Infrastructure ที่หลายองค์กรนำมาใช้เพื่อรองรับการเติบโตของระบบและเพิ่มความยืดหยุ่นในการบริหารทรัพยากร IT

จากเดิมที่องค์กรอาจต้องลงทุน Server หรือ Infrastructure ภายในทั้งหมด การใช้ Cloud ช่วยให้องค์กรสามารถปรับเพิ่มหรือลด Resource ตามความต้องการได้สะดวกขึ้น

ทักษะที่เกี่ยวข้องจึงมีความสำคัญมากขึ้น เช่น

• Cloud Architecture
• Cloud Infrastructure
• Cloud Security
• Server Management
• Network Management
• Infrastructure Monitoring
• Container และ Virtualization

บุคลากรที่เข้าใจทั้ง Cloud Platform และการออกแบบ Infrastructure สามารถช่วยให้องค์กรวางระบบให้รองรับการเติบโต มีความเสถียร และเหมาะสมกับรูปแบบการใช้งานของธุรกิจได้

2. Cybersecurity

เมื่อองค์กรมีระบบและข้อมูลอยู่บน Digital Platform มากขึ้น ความเสี่ยงด้าน Cybersecurity ก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

ภัยคุกคามทางไซเบอร์ไม่ได้ส่งผลเพียงต่อระบบ IT เท่านั้น แต่ยังสามารถกระทบต่อข้อมูลลูกค้า ชื่อเสียงองค์กร และความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจ

องค์กรจึงให้ความสำคัญกับบุคลากรที่มีทักษะ เช่น

• Security Monitoring
• Vulnerability Management
• Network Security
• Application Security
• Data Protection
• Identity & Access Management
• Incident Response

นอกจากการป้องกันการโจมตีแล้ว บุคลากรด้าน Cybersecurity ยังมีบทบาทในการวางแนวทางและกระบวนการรักษาความปลอดภัยของระบบตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบจนถึงการใช้งานจริง

3. Data & AI

ข้อมูลกลายเป็นหนึ่งในทรัพยากรสำคัญขององค์กรยุคใหม่

แต่การมีข้อมูลจำนวนมากเพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะสามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจได้ทันที

องค์กรจึงต้องการบุคลากรที่สามารถรวบรวม จัดการ วิเคราะห์ และแปลงข้อมูลให้กลายเป็น Insight เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ

ตัวอย่างทักษะที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

• Data Analytics
• Data Engineering
• Business Intelligence
• Machine Learning
• Artificial Intelligence
• Data Visualization
• Data Management

ในขณะเดียวกัน AI ก็เริ่มถูกนำมาใช้ในหลายกระบวนการ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การสร้าง Content การพัฒนา Software การทำ Automation และการบริการลูกค้า

บุคลากรที่สามารถนำ AI มาประยุกต์ใช้ให้เหมาะกับบริบทของธุรกิจจึงมีบทบาทมากขึ้น

4. Software Development

แม้จะมีเทคโนโลยีใหม่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ Software Development ยังคงเป็นหนึ่งในทักษะหลักของ Digital Transformation

เพราะองค์กรต้องพัฒนา Digital Product และระบบต่าง ๆ เพื่อรองรับทั้งการทำงานภายในและบริการสำหรับลูกค้า เช่น

• Website
• Mobile Application
• Web Application
• Enterprise System
• Customer Platform
• Internal Software
• API และ Integration

ความต้องการของตลาดจึงไม่ได้จำกัดอยู่เพียง Developer ที่สามารถเขียน Code ได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคลากรที่เข้าใจ Architecture, Security, User Experience และ Business Requirement

ตัวอย่างตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

• Frontend Developer
• Backend Developer
• Full Stack Developer
• Mobile Developer
• Software Engineer
• Software Architect

Developer ที่สามารถเข้าใจทั้งเทคโนโลยีและเป้าหมายของธุรกิจจะช่วยให้การพัฒนาระบบตอบโจทย์การใช้งานจริงได้มากขึ้น

5. DevOps & Automation

เมื่อธุรกิจต้องการพัฒนาระบบและปล่อย Feature ใหม่ได้รวดเร็วขึ้น กระบวนการทำงานระหว่าง Development และ Operation ก็ต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นกัน

แนวคิด DevOps จึงเข้ามาช่วยเชื่อมการทำงานระหว่างทีมพัฒนาและทีมดูแลระบบให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างต่อเนื่องมากขึ้น

ทักษะสำคัญ เช่น

• CI/CD
• Infrastructure as Code
• Container
• Monitoring
• Deployment Automation
• Cloud Automation
• System Integration

นอกจากนี้ Automation ยังสามารถนำมาใช้กับกระบวนการอื่นภายในองค์กรเพื่อลดงานที่ต้องทำซ้ำ และช่วยลดความผิดพลาดจาก Manual Process

บุคลากรที่เข้าใจ DevOps และ Automation จึงสามารถช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพของ Software Development Lifecycle ได้

6. Business & Technology Understanding

นอกจาก Technical Skill แล้ว อีกหนึ่งทักษะที่มีความสำคัญมากขึ้นคือ ความสามารถในการเข้าใจทั้งเทคโนโลยีและธุรกิจ

บุคลากร IT ในปัจจุบันไม่ได้มีหน้าที่เพียงพัฒนาหรือดูแลระบบเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถเข้าใจว่าเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนานั้นช่วยแก้ปัญหาอะไร และสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจอย่างไร

ตัวอย่างตำแหน่งที่ต้องใช้ทักษะในลักษณะนี้ ได้แก่

• System Analyst
• Business Analyst
• Product Owner
• Project Manager
• Solution Architect
• IT Consultant

ทักษะที่สำคัญจึงรวมถึง

• Requirement Analysis
• Communication
• Problem Solving
• Stakeholder Management
• Business Process Understanding
• Technology Consulting

คนที่สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่าง Business และ Technology จะช่วยลดช่องว่างในการสื่อสารและทำให้ทีมสามารถพัฒนาระบบได้ตรงกับเป้าหมายมากขึ้น

Technical Skill อย่างเดียวเพียงพอหรือไม่?

แม้ Technical Skill จะเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับบุคลากรด้าน IT แต่ในสภาพแวดล้อมการทำงานปัจจุบัน Soft Skill ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

โดยเฉพาะทักษะ เช่น

• การสื่อสาร
• การทำงานเป็นทีม
• การคิดวิเคราะห์
• การแก้ไขปัญหา
• การบริหารเวลา
• การเรียนรู้สิ่งใหม่
• การปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลง

เนื่องจาก Technology Stack และวิธีการทำงานสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา บุคลากรที่สามารถเรียนรู้และปรับตัวได้จึงมีความได้เปรียบในระยะยาว

ทำไมองค์กรจึงหาบุคลากร IT ที่มีทักษะเหล่านี้ยากขึ้น?

ความต้องการบุคลากรด้าน Technology เพิ่มขึ้นพร้อมกับการทำ Digital Transformation ของหลายอุตสาหกรรม

ในขณะเดียวกัน แต่ละโครงการก็อาจต้องการ Skill และประสบการณ์ที่แตกต่างกัน เช่น บางโครงการต้องใช้ Cloud Engineer ขณะที่อีกโครงการอาจต้องการ Data Engineer, DevOps หรือ Developer ที่เชี่ยวชาญ Framework เฉพาะ

กระบวนการสรรหาจึงอาจมีความซับซ้อนมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อต้องการผู้สมัครที่มีทั้ง Technical Skill ประสบการณ์ และความเข้าใจใน Business Domain

นี่จึงเป็นหนึ่งในเหตุผลที่หลายองค์กรเลือกใช้ IT Outsourcing หรือ IT Staff Outsourcing เพื่อช่วยเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงบุคลากร IT ที่มีทักษะตรงกับความต้องการของแต่ละโครงการ

IT Outsourcing ช่วยสนับสนุน Digital Transformation ได้อย่างไร?

Digital Transformation มักต้องอาศัยบุคลากรที่มี Skill หลากหลาย และความต้องการจำนวนคนอาจเปลี่ยนแปลงตามแต่ละช่วงของ Project

การใช้ IT Outsourcing สามารถช่วยองค์กรในด้านต่าง ๆ เช่น

• เพิ่มบุคลากร IT เพื่อเสริมทีมเดิม
• ค้นหาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
• รองรับโครงการที่มีระยะเวลาจำกัด
• เพิ่มความยืดหยุ่นในการบริหารทีม
• ลดภาระของทีม Recruitment ภายใน
• ช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มต้น Project ได้เร็วขึ้น

อย่างไรก็ตาม รูปแบบการบริหารทีมควรเลือกให้เหมาะกับเป้าหมายและลักษณะงานของแต่ละองค์กร

บางองค์กรอาจเลือกสร้างทีม Internal ทั้งหมด ขณะที่บางองค์กรเลือกใช้ Hybrid Team โดยให้พนักงานประจำทำงานร่วมกับบุคลากรจาก IT Outsourcing

เตรียมทีม IT ให้พร้อมสำหรับ Digital Transformation

Digital Transformation ไม่ใช่โครงการที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการที่องค์กรต้องปรับตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้น การเตรียมความพร้อมด้านบุคลากรจึงควรครอบคลุมทั้ง

People
พัฒนาทักษะของทีมให้สามารถทำงานกับเทคโนโลยีใหม่ได้

Process
ปรับกระบวนการทำงานให้มีความคล่องตัวและลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

Technology
เลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกับเป้าหมายและความต้องการของธุรกิจ

องค์กรที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างทั้ง 3 ด้าน จะสามารถนำ Digital Transformation ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าการลงทุนในเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว

Cube SoftTech สนับสนุนองค์กรด้วยบุคลากร IT ที่เหมาะกับแต่ละโครงการ

Cube SoftTech ให้บริการ IT Outsourcing Service และ IT Staff Outsourcing สำหรับองค์กรที่ต้องการเสริมทีม Technology หรือกำลังมองหาบุคลากรที่มี Skill เหมาะกับแต่ละตำแหน่งและโครงการ

ครอบคลุมบุคลากรในหลากหลายสายงาน เช่น

• Software Developer
• System Analyst
• Business Analyst
• Software Tester / QA
• Data
• Infrastructure
• DevOps
• IT Support
• และสายงาน Technology อื่น ๆ

เราช่วยดูแลตั้งแต่การทำความเข้าใจ Requirement การค้นหาและคัดเลือกบุคลากร ไปจนถึงการประสานงานและดูแลตลอดระยะเวลาการให้บริการ เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถเสริมทีม IT ได้อย่างเหมาะสมและรองรับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจในยุค Digital Transformation