ทำไม Custom GPT ถึงเป็นเทรนด์ที่ควรรู้?
คุณเคยคิดไหมว่าการมี AI ผู้ช่วยเฉพาะกิจ ที่ตอบโจทย์การทำงานหรือสื่อสารแบบตรงกับวัฒนธรรมองค์กรตัวเองโดยไม่ต้องรอ Dev สร้างบอทใหม่ทุกครั้ง จะเปลี่ยนประสบการณ์การทำงานได้ขนาดไหน? นี่คือจุดเริ่มต้นของ Custom GPT — เทรนด์ AI ที่จะเข้ามาเสริม Productivity ทั้งในระดับบุคคลและองค์กร ซึ่งกำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดทั่วโลก
Custom GPT คืออะไร?
Custom GPT คือฟีเจอร์ในแพลตฟอร์ม ChatGPT ของ OpenAI ที่ให้คุณสร้าง “AI ผู้ช่วย” ตามโจทย์และบทบาทเฉพาะตัวได้เอง โดยปรับทั้งสไตล์การตอบ คำแนะนำ ฐานข้อมูล และฟังก์ชัน (Tools) ที่ใช้ในแต่ละงาน ให้เหมาะสมกับเป้าหมายหรือบริบทงาน
พูดง่าย ๆ คือ คุณจะได้ AI ที่ "มีบุคลิก-ภาษาการสื่อสารเฉพาะตัว" หรือดึงข้อมูลเฉพาะจากไฟล์ภายใน ไม่ใช่แค่บอทสารพัดประโยชน์แบบเดิม ๆ
ตัวอย่างที่องค์กรทั่วโลกเริ่มใช้จริง เช่น
- สร้าง AI ฝ่ายบุคคลที่ตอบเฉพาะเรื่อง HR หรือสวัสดิการตรงกับคู่มือบริษัท
- สร้าง AI ที่ช่วยตรวจสอบและแนะนำโค้ดในรูปแบบที่ทีม Dev ใช้จริง
- สร้างผู้ช่วยด้านงานขาย วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตอบคำถาม FAQ ที่ซับซ้อน
ตารางเปรียบเทียบ Custom GPT vs ChatGPT ปกติ
| หัวข้อเปรียบเทียบ | Custom GPT | ChatGPT ปกติ |
|---|---|---|
| ปรับบทบาท/บุคลิก | กำหนดเองได้ | มาตรฐานทั่วไป |
| เพิ่มข้อมูลเฉพาะองค์กร | อัปโหลดไฟล์/FAQ ได้ | ใช้ข้อมูลออนไลน์ |
| สไตล์การตอบ | กำหนดเฉพาะกิจได้ | AI ทั่วไป |
| เหมาะกับใคร | ทีมงาน/องค์กรทุกขนาด | บุคคลทั่วไป |
| ข้อจำกัด | ต้องตั้งค่า/อัปเดตเอง | ใช้งานง่ายกว่า |
Custom GPT ทำอะไรได้บ้าง? (Use Cases)
- สรุป/แปล/จัดหมวดหมู่เอกสาร เช่น สกัด Action จากสรุปประชุมให้อัตโนมัติ
- ช่วยร่างคอนเทนต์ที่ตรงกับโทนเสียงแบรนด์ เช่น โพสต์ Facebook หรืออีเมลสื่อสารภายใน
- ช่วยตอบ FAQ อัตโนมัติ ด้วยข้อมูลบริษัท (FAQ, Policy, คู่มือ)
- วิเคราะห์ข้อมูล รายงานแนวโน้ม, จุดแข็ง-อ่อนของยอดขาย, หรือสร้าง Insight ทางธุรกิจ
- ผู้ช่วยฝ่าย HR คัดเรซูเม่, ตอบนโยบายบริษัท, ประเมินคุณสมบัติพนักงาน
- ตัวช่วยนักพัฒนา สรุป Pull Request, ตรวจสอบ coding guideline, generate test case
ตาราง Use Cases Custom GPT แยกตามแผนกงาน
| แผนกงาน | ตัวอย่างการใช้ | ประโยชน์ |
|---|---|---|
| HR | ตอบ FAQ พนักงาน, คัดเรซูเม่ | ลดงานซ้ำซ้อน, เร็วขึ้น |
| Marketing | ร่างโพสต์, วิเคราะห์ feedback | คอนเทนต์ตรง CI |
| Dev/IT | ตรวจโค้ด, สรุป Jira | ลดเวลาตรวจโค้ด |
| Sales/PM | วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, สรุปอีเมล | Insight เชิงกลยุทธ์ |
| ผู้บริหาร | สรุปประชุม, สร้างรายงานอัตโนมัติ | ตัดสินใจเร็วขึ้น |
Custom GPT ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานอย่างไร?
- ลดเวลางานซ้ำซ้อน เช่น การสรุปประชุม, ตอบอีเมล, ทำรายงาน
- สร้างมาตรฐานการตอบแบบองค์กร สื่อสารภายในตรงแนวคิด
- รองรับ 24/7 ไม่ต้องรอคนว่าง หรือสลับกะ
- สามารถต่อยอดสร้าง bot หรืองาน automation เพิ่มเติมในอนาคต
